江苏苏州吴江区局（分公司）“换位跑一次” 跑出群众满意度

近日，江苏省苏州市吴江区烟草专卖局（分公司）积极贯彻落实“换位跑一次”活动部署，聚焦客户服务、专卖管理等领域，从小事、实事着手，解决零售户、群众关心的痛点、难点、堵点，持续推进工作流程优化、服务提质增效。

全程跟进，打通服务“中梗阻”。深度参与许可证新办的受理、勘验、审批、制证全流程，在实践中发现症结；在新客户入网服务中，全程陪同完成系统注册、订烟操作等流程，针对新客户困惑，组建“一对一”帮扶小组，确保客户“入网即上手”。

直面诉求，跑出响应“加速度”。聚焦群众与零售户诉求，高效处理12313工单问题，耐心解答群众咨询并积极采纳合理意见建议。针对客户反映的各类问题，强化与相关部门的沟通协调和信息共享，切实优化办事流程，有效提升客户体验。

汇聚智慧，凝聚管理“向心力”。广泛收集零售户与群众的建议并认真梳理落实。精减许可证申请材料，着力提升窗口服务人员的沟通技巧与业务操作熟练度，推动工作作风更务实、服务更高效。

编辑：刘芳