云南师宗县烟草：优化“烟商贷”服务 缓解客户资金压力

近日，云南师宗县烟草专卖局（分公司）携手多个银行，积极推进“烟商贷”宣传推广工作，通过提供优惠贷款服务，助力客户解决资金周转困难问题，提振客户经营信心。

师宗县局（分公司）优化“烟商贷”服务。扩大合作金融机构范围，例如与多个银行进行洽谈，简化零售户办卡及贷款流程，降低贷款利率、免收现代终端扫码手续费等，切实缓解客户短期资金周转压力。

客户经理通过诚信互助小组活动、客户微信群等渠道，积极向客户宣传“烟商贷”相关信息，收集有需求、有困难的客户信息，与银行相关负责人对接。银行服务人员上门服务，进行面对面讲解，认真介绍“烟商贷”办理条件、申办流程、申办材料及优惠政策，并对客户提出的问题进行一一解答，让客户少跑腿，切实解决客户急难愁盼问题，为经营提供资金支持。

聚焦主动作为，全力打通服务零售户“最后一公里”。主动作为，深入开展我为零售户办实事活动，携手多个银行开展“烟商贷”政策宣讲及线上直播活动，银行工作人员现场为零售户解疑答惑。对有意向办理的零售户提供上门服务，让零售户足不出户一次性办理完成贷款手续，打通服务零售户“最后一公里”，解决零售零售户“燃眉之急”。

聚焦资金需求，全力解决客户资金难题提供信息支撑。注重零售户在资金需求、政策了解、手续不熟的堵点问题，分片区网格化走访零售户，详细了解市场状况、卷烟动销情况，摸底调查卷烟零售户资金情况。做实做细营销工作，做到精准营销，持续走访，统计资金困难客户名单，为下一步解决客户资金难题提供信息支撑。

聚焦宣传推广，全力做到线上线下同时拓展宣传。了解到客户资金难题以后，师宗烟草与银行机构协商，了解贷款详细政策，利用微信公众号、短视频平台等载体，不断加大宣传推广力度，搭建“绿色”通道，协助银行为广大零售户提供快捷方便的线上服务，同时利用网点多、覆盖面广的优势，充分发挥地缘、人缘优势，做到线上线下同时拓展宣传。

聚焦相关培训，全力做到服务有温度。通过对零售户开展相关培训，扩大“烟商贷”特惠政策下沉，不断提升服务质效、延伸服务触角。为了让客户少跑腿，一次性办理，师宗烟草组织客户经理进行服务指导，让定制服务上门到店，为零售户营造一个快捷、舒适的的业务办理环境，做到服务有温度。