数字赋能 湖北汉阳烟草“全盘全核”效率提升40%

每月对零售客户进行库存和价格盘点核查（简称“全盘全核”），曾是湖北省武汉市烟草专卖局汉阳区局（营销部）客户经理们耗时费力的“老大难”。如今，在知音党支部的推动下，一项数字化革新正让这项工作变得准确高效。

这项名为“数智赋能‘全盘全核’”的创新项目，源于知音党支部深入一线倾听到的真实声音。过去，知音党支部的客户经理们每月需手动完成54户样本客户的全面盘点，人工记录不仅效率低、易出错，数据也零散难用，难以支撑精准的市场研判。

“基层的痛点，就是我们攻关的起点。”支部书记高聪介绍。支部迅速行动，将解决这一难题确立为“书记领题项目”，整合了党建办、客服部、管理所等部门的17名党员骨干组成攻坚团队。他们锚定目标，运用数字化手段为基层减负，让数据真正服务于市场决策。

经过深入研讨和充分论证，知音党支部敏锐地抓住数字化赋能的关键，选定“低代码”技术作为突破口。支部书记高聪挂帅，支委成员分工协作，来自不同部门的党员骨干则立足专业岗位，发挥技术特长，成功构建了一个覆盖市、区两级共128个核心卷烟品牌的市场动态监测网络，显著延伸了市场感知触角；创新性地设计并搭建了一个涵盖库存水平、价格波动、销量变化等多个关键维度的综合性市场状态监测模型，共计整合27项核心指标，为精准把握市场脉搏奠定了坚实的数据基础。

项目团队聚焦核心痛点精准发力。建立了“三库五单”标准化流程，取代易错的手工录入和繁琐统计，告别“手工账”；利用Quick BI可视化看板，实时展示各项监测指标，解决了数据分散、监测滞后的问题，让数据“看得见”；嵌入智能校验机制，形成“运行-反馈-改进”的闭环管理，显著提升了数据的准确性和可用性。项目推进中，党支部还广泛发动群众，收集客户经理优化建议30余条，营造了全员参与、共同监督的良好氛围。

知音市场部客户经理为客户讲解数据采集系统使用方法。

数字化赋能的效果清晰可见，不仅体现在效率数字上，更洋溢在基层队伍的蓬勃朝气中。

最直观的变化是客户经理的“账本”变轻了：单户“全盘全核”的平均用时从过去的18分钟，大幅缩减至现在的11分钟左右，效率提升近40%。客户经理们纷纷感慨：“告别繁琐的手工记录，工作起来轻松多了！”这项成果也获得上级认可，成功“上架”武汉市烟草系统“低代码”应用商城，向全市推广，累计服务样本零售客户已超28500户次。

精准高效的数据支持，让市场服务的“触角”更灵敏。今年以来，知音管理所辖区零售客户满意度高达99.75%，客户的认可是最好的证明。与此同时，基于更精准的市场洞察，管理所在案件侦破上也展现出了更强战斗力，成功破获案值5万元以上涉烟案件10起，同比增幅高达50%。

知音党支部将持续深化党建引领与业务创新的融合，巩固拓展项目成果，不断为汉阳烟草的高质量发展注入新动能，践行好“知音·星·语”的服务承诺。