上海金山区局创新服务模式提升政务服务水平

近日，上海市金山区烟草专卖局加强以流程优化、服务前移、监管协同、法治筑基为引擎，推动政务服务从“柜台审批”向“心坎服务”升级，切实提升办事群众获得感和满意度。

流程优化“零跑动”，数智赋能提效能。区局聚焦烟草专卖零售许可证办理全流程再造，精简材料、压缩时限。深化“互联网+政务服务”，依托数字员工“大山”“小金”系统，打造线上申请、受理、审核、发证“一站式”闭环，以“数据跑”替代“群众跑”，高效打通服务“最后一公里”。

服务前移“零距离”，精准触达解民忧。变“坐等审批”为“主动上门”，构建“移动窗口+精准服务”机制。建立“预警+帮办+跟踪”服务体系，做到主动筛查临期、变更等需求并精准通过系统推送提醒。组建专业帮代办队伍，为偏远地区、新入网及特殊群体零售户提供“上门办”服务。

监管协同“零缝隙”，刚柔并济优环境。推动政务服务与日常监管深度融合，稽查队员在市场走访中同步提供政策咨询、问题处理、建议收集等服务。积极落实“首违不罚”制度，明确整改标准，指导零售户整改。构建“问题发现—督促整改—结果反馈”闭环机制，限时响应群众诉求，通过“服务中有监管，监管中有服务”模式，将政务窗口“驻”入群众心间。

法治筑基“长效化”，规范服务促公平。严格落实政务服务“好差评”制度，实现服务质量可量化、可追溯。定期开展服务“回头看”，建立问题整改台账。强化依法行政意识，营造“办事依法、遇事找法”的良好政务生态，以规范化、法治化的优质服务，为辖区市场健康发展保驾护航。

编辑：姜慧慧