广东惠东县局（分公司）着力推进“让客户更满意，我们在行动”主题活动

近日，广东惠东县烟草专卖局（分公司）聚焦“让客户更满意，我们在行动”主题活动方案要求，围绕市场调研、数字赋能、倾情帮扶三方面重点发力，着力提升客户服务工作质效。

深耕市场调研，强化经营指导。加强市场走访调研，聚焦节假日消费趋势、区域消费偏好等信息进行重点分析，及时做好市场信息推送共享，针对性形成盈利指导规划书，引导零售户差异化调整经营策略，切实促进经营提升。

深化数字赋能，强化运营升级。以网格化管理为有力抓手，一线人员深入摸排终端店面陈列优化、消费场景打造、营销技巧提升等需求，结合易灵通店铺管家、“客户服务工具包”协同应用，赋能陈列方案定制、活动策划、消费者画像分析等，助力提升终端运营水平。

深植惠民情怀，强化客我同心。定期开展困难零售户走访慰问，重点了解生活、经营实际困难，帮助高效解决“加盟协议签约不及时”“货架调整”等问题；立足当前蚊媒防控形势，协助做好店内卫生清扫、周边积水清理等，帮客户营造整洁舒适的店面环境。